Słuchanie i słyszenie to dwie różne umiejętności, które różnią się jeszcze bardziej, gdy uwzględnia się cztery rodzaje uszu z teorii 4 uszy von Thuna. Te unikalne rodzaje uszu, znane z psychologii komunikacji, umożliwiają efektywniejsze słuchanie pracowników i partnerów biznesowych przez kierownictwo. Są to także narzędzia, za pomocą których oni również słuchają swoich przełożonych. Czytaj dalej, aby poznać 4 uszy von Thuna i nauczyć się rozpoznawać, którym uchem słuchają Twoi współpracownicy i Ty sam(a)!
4 uszy von Thuna
Jak sama nazwa wskazuje, według von Thuna mamy 4 rodzaje uszu: ucho rzeczowe, ucho apelu, ucho relacji i ucho ujawnienia siebie. Kiedy przejdziesz przez omówienie poszczególnych uszu, z pewnością od razu rozpoznasz, którym uchem Ty słuchasz najczęściej, a którymi Twoi współpracownicy czy partnerzy.
Ucho rzeczowe
Ucho rzeczowe skupia się na literalnym znaczeniu słów. Jest to ucho, które szuka konkretnych informacji i danych. W kontekście biznesowym, kiedy zadajesz pracownikowi proste pytanie o raport, oczekujesz bezpośredniej odpowiedzi: “Tak, mam” lub “Nie, nie mam”. To ucho jest niezbędne do efektywnej wymiany informacji i unikania nieporozumień wynikających z nadinterpretacji.
Ucho apelu – ucho wezwania do działania
To ucho interpretuje komunikaty jako wezwania do działania lub prośby. Kiedy pracownik słucha tym uchem, nawet zwykłe pytanie o raport może być postrzegane jako pilna prośba o jego dostarczenie. W biznesie ucho apelu jest ważne, ponieważ pomaga rozpoznać nie tylko wyrażone, ale również niewypowiedziane oczekiwania, co może przyspieszyć realizację zadań.
Ucho relacji
Ucho relacji pozwala odczytywać komunikaty w kontekście relacji międzyludzkich. Wrażenia, które nadawca komunikatu wywołuje w odbiorcy, są tutaj kluczowe. Na przykład, pytanie o raport może być odbierane jako wyraz niezadowolenia lub presji, co może wpłynąć na poczucie własnej wartości pracownika i atmosferę w zespole. Zrozumienie tego ucha jest kluczowe do budowania pozytywnych i wspierających relacji zawodowych.
Ucho ujawnienia siebie
Jest to najbardziej introspektywne z uszu, przez które słuchacz interpretuje, co nadawca komunikatu mówi o sobie. W kontekście zawodowym, gdy pracownik wyraża zmęczenie lub frustrację, ucho ujawnienia siebie pozwala zrozumieć jego osobiste doświadczenia i emocje. To ucho jest istotne, by rozwinąć empatię i lepiej wspierać pracowników, rozpoznając ich indywidualne potrzeby i wyzwania.
Słuchaj świadomie – klucz do lepszej komunikacji
Korzystanie z odpowiednich “uszu” w zależności od kontekstu może znacząco wpłynąć na efektywność komunikacji w miejscu pracy. Rozumienie, które ucho jest aktywne w danym momencie, może pomóc w lepszym dostosowaniu odpowiedzi, co z kolei prowadzi do bardziej owocnych i zrozumiałych interakcji. Zwracaj uwagę na to, jakie “uszy” są używane zarówno przez Ciebie, jak i Twoich pracowników, aby zoptymalizować waszą komunikację i współpracę.
Zapraszam na mój kanał YouTube, gdzie w materiale „Zapnij pas – 4 uszy von Thuna” można znaleźć więcej przykładów i porad na temat stosowania tej teorii w praktyce biznesowej.
Takie podejście nie tylko poprawia komunikację, ale również pomaga w budowaniu lepszych, bardziej zaufanych relacji w miejscu pracy.
———————————————————————————————————-
Wskakuj też na mój kanał, oglądaj, komentuj i udostępniaj. Subskrybuj.
http://bit.ly/youtubeBL
